FAQ
Sección de preguntas y respuestas frecuentes
¿No consigues lo que buscas?
-
¿Quién puede comprar en este e-commerce?
Actualmente pueden registrarse y comprar únicamente empresas, no se ofrece servicio a particulares. -
¿Qué tipos de productos de acero inoxidable tienen?
Ofrecemos una amplia gama de productos de acero inoxidable, incluyendo tuberías, bridas, abrazaderas, válvulas, conexiones, accesorios sanitarios, chapas, barras, perfiles y mucho más.
Todos nuestros productos están diseñados para cumplir con las necesidades específicas de la industria y garantizar la más alta calidad.
-
¿Qué estándares de calidad cumplen vuestros productos?
Nuestros productos cumplen con los más altos niveles de estándares internacional, incluyendo ISO 9001 y 14001, ASTM y otros estándares específicos de la industria. Esto asegura que cada producto que ofrecemos sea seguro, duradero y de la más alta calidad.
-
¿Pueden personalizar productos según nuestras especificaciones?
Ofrecemos personalización de productos de acuerdo con especificaciones técnicas, sin embargo, te sugerimos contactarnos para entender el detalle de lo que necesitas y confirmar la viabilidad de tu solicitud. -
¿Ofrecen servicios adicionales?
Sí, ofrecemos servicios adicionales como corte a medida de barras, macizos, y también una amplia diversidad de acabados. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones completas para satisfacer tus necesidades. -
¿Cómo puedo registrarme en vuestro sitio web?
Puedes registrarte en nuestro sitio web haciendo clic en el botón de "Registrarse" ubicado en la parte superior de la página principal. Completa el formulario con la información requerida y pincha en el botón para enviar tus datos para que sean revisados. -
¿Cuánto tiempo lleva aprobar un nuevo registro?
El proceso de aprobación de un nuevo registro generalmente toma 24 horas, con un máximo de hasta 48 horas. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el registro haya sido aprobado. -
¿Qué información necesito proporcionar para registrarme?
Para registrarte, necesitarás proporcionar información básica de la empresa, como por ejemplo: el nombre de la empresa, número de identificación fiscal (CIF), localidad, correo electrónico de la persona que da de alta la cuenta, dirección fiscal y número de teléfono. -
¿Qué hago si pierdo mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla pinchando en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña. -
¿Puedo actualizar mi información de contacto y empresa después del registro?
Sí, puedes actualizar tu información de contacto y empresa en cualquier momento accediendo a su cuenta y editando los detalles necesarios en la sección de perfil. -
¿Cómo puedo acceder a los precios y el inventario disponible?
Para acceder a los precios y el inventario disponible, debes estar registrado y haber iniciado sesión en nuestro sitio web. Una vez dentro, podrás ver todos los detalles relacionados con precios y disponibilidad de productos. -
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios listados en nuestro sitio web no incluyen impuestos. Los impuestos se calcularán y añadirán durante el proceso de compra y se mostrarán en tu carrito para que puedas conocer el importe final. -
¿Cómo puedo obtener un presupuesto para un pedido grande?
Puedes solicitar un presupuesto para un pedido grande contactando a nuestros comerciales, a través del formulario de contacto en el sitio web, por teléfono o WhatsApp. Asegúrate de proporcionar detalles específicos sobre los productos y cantidades que necesitas. -
¿Cuál es el proceso para realizar un pedido?
Para realizar un pedido, primero inicia sesión en tu cuenta, selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos al carrito. Luego, procede a seleccionar tu método de pago, realiza el pago, selecciona la dirección de entrega y sigue las instrucciones para completar el pedido. -
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria. -
¿Puedo establecer términos de crédito con vosotros?
Contáctanos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para evaluar si existen opciones disponibles y te informaremos de los requisitos necesarios. -
¿Hay un pedido mínimo requerido?
Los pedidos mínimos podrás verlos al momento de seleccionar el producto y verificar precios. Para eso, debes estar ya registrado con nosotros. -
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Puedes rastrear el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección de "Mis Pedidos". Aquí encontrarás información actualizada sobre el estado y el envío de tus pedidos. -
¿Cuáles son las opciones de envío?
Ofrecemos varias opciones de envío, dependiendo del producto que compres, lo cual puede variar desde el uso de camiones para entrega hasta entrega con paquetería. Los detalles específicos de las opciones disponibles se mostrarán durante el flujo del proceso de compra y antes de que finalices el pedido. -
¿Cuánto tiempo lleva la entrega de los productos?
El tiempo de entrega depende de la ubicación de destino y el método de envío seleccionado. Generalmente, recibirás tu pedido entre 24 a 72 horas después de colocado el pedido y tener el inventario disponible para realizar la entrega. Esto aplica para envíos nacionales. Para envíos internacionales el tiempo de entrega puede variar. -
¿Enviáis a otros paises?
Sí, ofrecemos envío nacional e internacional, dependiendo del producto. Los costos y tiempos de entrega pueden variar según el destino. Consulte con nuestro equipo de atención al cliente si quisieras obtener detalles específicos. -
¿Cuál es el coste de envío?
El coste de envío puede variar, y se calcula en función del peso y tamaño del paquete, así como la ubicación de entrega. El coste exacto se mostrará durante el proceso de pago. -
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu pedido llega dañado o incompleto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos resolver el problema. Proporciona fotos del daño y una descripción detallada de los artículos faltantes o que presenten daño. -
¿Cuál es la política de devoluciones?
En caso de que el producto recibido por el cliente sea considerado como defectuoso, con error en el envío o si el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, el cliente podrá ponerse en contacto con ACINESGON inmediatamente para hacerle saber la disconformidad existente.
El cliente será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al cliente, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
-
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
El reembolso o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que sí procede dicho reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
La eventual sustitución del producto se efectuará lo antes posible, y su fecha de entrega dependerá de la disponibilidad del mismo por parte de ACINESGON.
Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra.
-
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Se evaluará caso por caso. Por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para entender los detalles. -
¿Cómo puedo obtener asistencia técnica sobre los productos?
Puedes obtener asistencia técnica sobre nuestros productos contactando a nuestro equipo de soporte técnico a través del formulario de contacto en el sitio web, por teléfono o correo electrónico.¿Puedo cambiar un producto por otro diferente? -
¿Tenéis números de teléfono de atención al cliente?
Sí, contamos con líneas de atención al cliente para cada delegación, disponibles de lunes a viernes. Puedes llamarnos al número correspondiente a tu delegación y que podrás conseguir en la página de Delegaciones. -
¿Puedo programar una visita con un representante comercial?
Sí, puedes programar una visita con uno de nuestros comerciales. Solo contáctanos y estaremos encantados de coordinar una reunión en tus instalaciones o en las nuestras. Los números de contacto por delegación los encontrarás en la página de Delegaciones. -
¿Cómo puedo enterarme de tus noticias, promociones y ofertas?
Puedes enterarte de nuestras noticias, recomendaciones, promociones y ofertas suscribiéndose a nuestra newsletter colocar click aquí, o siguiéndonos en nuestras redes sociales. -
¿Ofrecen descuentos por fidelidad o compras recurrentes?
Ofrecemos tarifas diferenciadas, que podrán variar por fidelidad, volumen, compras recurrentes, etc. Comunícate con nuestro equipo comercial para obtener más información. -
¿Cómo protegen mi información personal y de empresa?
Protegemos su información personal y de empresa utilizando tecnologías de seguridad avanzadas y siguiendo todas las regulaciones de privacidad aplicables, todo ello en cumplimiento del RGPD, LOPDGDD y LSSI. Nuestra política de privacidad detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos su información. -
¿Cuáles son los términos y condiciones de uso de vuestro sitio web?
Los términos y condiciones de uso de nuestro sitio web están disponibles en la sección correspondiente de nuestro sitio.
